Politika e Privatësisë

Informacioni që Mbledhim

Ne mbledhim informacionin e nevojshëm për të operuar tregun e rezervimeve dhe panelin e biznesit, përfshirë:

• Informacioni i llogarisë: emri, adresa e email-it, numri i telefonit dhe fjalëkalimi (ruhet në mënyrë të sigurt, kurrë si tekst i thjeshtë).
• Informacioni i rezervimit: biznesi, shërbimi, punonjësi, data, ora dhe statusi i takimeve që bëni ose merrni, si dhe çdo koment i shtuar në një rezervim.
• Informacioni i rezervimit si mysafir: nëse rezervoni pa krijuar llogari, mbledhim emrin, numrin e telefonit dhe email-in opsional që jepni për atë rezervim.
• Informacioni i profilit të biznesit: për biznese, emri, përshkrimi, adresa, të dhënat e kontaktit, kategoria, stafi, shërbimet, fotot dhe detajet e abonimit/planit tuaj.
• Informacioni i marrëdhënies me klientin: bizneset në platformën tonë mund të mbajnë komente private për klientët e tyre (për shembull, historikun e shërbimeve ose preferencat) dhe, në planin Premium, mund të shënojnë një klient specifik të tyre si të kërkuar për pagesë paraprake për rezervime të ardhshme. Këto të dhëna janë specifike për atë biznes dhe nuk ndahen kurrë me biznese të tjera.
• Vlerësimet: vlerësimet dhe komentet që lini për një biznes, si dhe çdo përgjigje që biznesi publikon për vlerësimin tuaj.
• Komunikimet: mesazhet e shkëmbyera përmes kanaleve të mbështetjes së platformës, si dhe email-et transaksionale dhe mesazhet WhatsApp që ju dërgojmë (shih seksionin WhatsApp / Meta më poshtë).
• Informacioni teknik dhe i përdorimit: informacion i përgjithshëm rreth pajisjes, shfletuesit dhe përdorimit, i mbledhur automatikisht për të na ndihmuar të kuptojmë si përdoret platforma dhe për ta mbajtur atë të sigurt (për shembull, përmes mjeteve analitike që respektojnë privatësinë).
• Preferencat e njoftimeve: gjuha juaj e zgjedhur dhe, kur zbatohet, nëse keni dhënë pëlqimin për të marrë njoftime të caktuara.

Të Dhënat e Biznesit

Bizneset që përdorin RezervoDirekt përpunojnë informacion rreth klientëve të tyre përmes platformës — për shembull, historikun e rezervimeve, të dhënat e kontaktit dhe çdo koment privat që zgjedhin të regjistrojnë.

Të dhënat e klientëve të çdo biznesi janë të izoluara nga bizneset e tjera në platformë; një biznes nuk mund të shohë klientët, komentet ose rezervimet e një biznesi tjetër.

Bizneset janë përgjegjëse për përdorimin e duhur të informacionit të klientëve që kanë në dispozicion, për qëllime legjitime biznesi të lidhura me shërbimet që ofrojnë, dhe në përputhje me ligjin e zbatueshëm dhe detyrimet e tyre ndaj klientëve.

WhatsApp / Meta

RezervoDirekt përdor WhatsApp Business Platform, të ofruar nga Meta, për të dërguar komunikime transaksionale të lidhura me rezervimet tuaja — si konfirmime rezervimi dhe, kur aktivizohet, kujtesa për takime. Ne nuk përdorim WhatsApp për të dërguar mesazhe marketingu apo promocionale.

Kur ju dërgojmë një mesazh përmes WhatsApp, detajet përkatëse të rezervimit (si emri i biznesit, shërbimi dhe ora e takimit) dhe numri juaj i telefonit ndahen me Meta/WhatsApp vetëm për të dërguar atë mesazh. Meta e përpunon këtë informacion në përputhje me politikën e vet të privatësisë dhe kushtet e WhatsApp Business Platform — RezervoDirekt nuk kontrollon si Meta e përpunon informacionin pasi ai është brenda sistemeve të Meta.

Mund të gjeni më shumë informacion se si Meta dhe WhatsApp trajtojnë të dhënat në politikën e WhatsApp Business Platform (whatsapp.com/legal/business-policy) dhe Politikën e Privatësisë së Meta (facebook.com/privacy/policy).

Si e Përdorim Informacionin

Ne e përdorim informacionin që mbledhim për të:

• Krijuar dhe menaxhuar llogaritë e klientëve dhe bizneseve
• Përpunuar dhe menaxhuar rezervimet dhe takimet
• Lidhur klientët me bizneset me të cilat zgjedhin të rezervojnë
• Dërguar konfirmime rezervimi dhe, kur aktivizohet, kujtesa takimesh përmes email-it dhe WhatsApp
• Mbështetur komunikimin mes klientëve, bizneseve dhe ekipit tonë të mbështetjes
• Menaxhuar abonimet e bizneseve dhe veçoritë e planeve
• Zbuluar, parandaluar dhe adresuar mashtrimin, abuzimin dhe mos-paraqitjet
• Ruajtur sigurinë, integritetin dhe besueshmërinë e platformës
• Kuptuar si përdoret platforma në mënyrë që ta mbajmë dhe përmirësojmë atë
• Ofruar mbështetje për klientët dhe përgjigjur pyetjeve

Ndarja e Informacionit

Ne nuk shesim informacionin tuaj personal. E ndajmë informacionin vetëm në rastet e mëposhtme:

• Me biznesin me të cilin bëni një rezervim, në mënyrë që të ofrojë shërbimin që keni kërkuar dhe të menaxhojë atë marrëdhënie.
• Me ofrues shërbimesh që na ndihmojnë të operojmë platformën, si dërgimi i email-eve, mesazhet WhatsApp/Meta (siç përshkruhet më sipër), hosting dhe ofrues analitikë, të cilët e përpunojnë informacionin në emrin tonë dhe vetëm sa është e nevojshme për të ofruar shërbimin e tyre.
• Me ofrues pagesash, pasi të aktivizohet përpunimi i pagesave online në platformë, vetëm për të përpunuar pagesën që ju nisni.
• Kur kërkohet nga ligji, procesi ligjor, ose për të mbrojtur të drejtat, pronën apo sigurinë e RezervoDirekt, përdoruesve tanë, ose publikut.

Ruajtja e të Dhënave

Ne ruajmë informacionin e llogarisë, rezervimeve dhe biznesit për aq kohë sa llogaria juaj është aktive dhe sa është e nevojshme për të ofruar shërbimet e platformës. Aktualisht nuk zbatojmë një afat fiks automatik fshirjeje për këtë informacion.

Kur informacioni nuk nevojitet më për qëllimet e përshkruara në këtë politikë, ose kur keni kërkuar fshirjen e llogarisë suaj, ne do të ndërmarrim hapa të arsyeshëm për ta hequr ose anonimizuar atë, subjekt i nevojave legjitime të biznesit, ligjore, sigurie ose operacionale — për shembull, regjistrime që jemi të detyruar t'i mbajmë për qëllime kontabiliteti ose zgjidhje mosmarrëveshjesh.

Siguria e të Dhënave

Ne zbatojmë masa të arsyeshme teknike dhe organizative për të mbrojtur informacionin tuaj, përfshirë hashimin e fjalëkalimeve, qasje të autentikuar dhe të bazuar në role në panel, izolimin e të dhënave të klientëve në nivel biznesi, transport të enkriptuar (HTTPS) mes shfletuesit tuaj dhe serverëve tanë, dhe validim të kërkesave në anën e serverit.

Asnjë metodë transmetimi apo ruajtjeje nuk është plotësisht e sigurt, dhe ne nuk mund të garantojmë siguri absolute. Aktualisht nuk kemi certifikime specifike sigurie nga palë të treta; nëse kjo ndryshon, kjo politikë do të përditësohet për ta pasqyruar.

Të Drejtat dhe Zgjedhjet Tuaja

Mund të shihni dhe përditësoni pjesën më të madhe të informacionit të llogarisë suaj drejtpërdrejt nga llogaria juaj ose paneli i biznesit. Gjithashtu mund të na kontaktoni për të:

• Pyetur çfarë informacioni mbajmë për ju
• Kërkuar korrigjimin e informacionit të pasaktë
• Kërkuar fshirjen e llogarisë suaj dhe informacionit shoqërues, kur zbatohet
• Bërë pyetje ose ngritur shqetësime rreth mënyrës si trajtohet informacioni juaj

Mund të na kontaktoni në contact@rezervodirekt.com ose në telefon 048635552.

Privatësia e Fëmijëve

RezervoDirekt është menduar për përdorim nga individë që kanë të drejtë ligjore të bëjnë rezervime për shërbime (përgjithësisht të rritur, ose të mitur me përfshirjen e një prindi apo kujdestari, në varësi të shërbimit dhe ligjit lokal). Ne nuk mbledhim me dijeni informacion nga fëmijë të vegjël. Nëse besoni se një fëmijë na ka dhënë informacion personal pa pëlqimin e duhur, ju lutemi na kontaktoni në mënyrë që ta adresojmë.

Ndryshimet në Këtë Politikë

Ne mund ta përditësojmë këtë Politikë Privatësie herë pas here ndërsa platforma zhvillohet — për shembull, ndërsa prezantojmë veçori të reja si pagesat online. Kur bëjmë ndryshime, do të përditësojmë datën "përditësuar më" në krye të kësaj faqeje. Ju inkurajojmë ta rishikoni periodikisht këtë faqe.

Na Kontaktoni

Nëse keni pyetje rreth kësaj Politike Privatësie ose si trajtohet informacioni juaj, ju lutemi na kontaktoni:

• Email: contact@rezervodirekt.com
• Telefon: 048635552